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사내 CS강사 양성과정
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21세기 기업활동에 있어서 고객과 사원을 위한 서비스 마인드 교육을 통해
기업의 경쟁력을 키우고 이를 유지해나가기 위해 서비스강사를 채용하고 있으며,
그 확산속도는 업종을 불문하고 빠르게 진행되고 있습니다.
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| 과 정 명 |
친절 서비스CS (Customer Satisfaction)
사내 강사 양성과정
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| 교육 대상 |
사내강사 요원, OJT리더
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| 교육 시간 |
3박 4일 과정
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| 교육목적 |
자사의 사내강사 양성
다양한 교수기법을 통해 자사형 교수모델 개발
전문강사의 교육으로 OJT적 사고에 입각한 기업교육 실시
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| 기대효과 |
기업의 사내강사 양성을 통한 자사형 교수기법 터득
OJT 강사확보를 통해 효과적인 기업교육의 리더 양성
다양한 교수기법을 이해하고 실습하여 현장에 바로 적용
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| No |
교 육 내 용 |
| 1 |
고객만족경영과
서비스마인드
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고객만족경영과 서비스 마인드
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고객만족 경영 |
| 친절 서비스의 특징 |
| 기업체에서 서비스 강사의 역할 이해 |
강사의 이미지와 자기연출법
& VTR 촬영
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비즈니스 매너 |
| 강사를 위한 이미지 연출과 VTR 촬영 |
| 2 |
서비스 Skill 습득
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서비스 기본 매너
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호감을 주는 서비스 표정 연출법 |
| 인사예절 / 고객 안내 동작 예절 지도 실습 |
| 용모 복장과 고객 접점에서의 커뮤니케이션 전략 |
| 전화 응대 시 적절한 음성과 전화 응대 시 효과적인 말투 |
고객불만 관리 및
서비스 커뮤니케이션
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고객 불만 이해와 불만고객 응대 기법 |
| 효과적인 불만처리 프로세서 이해 / 서비스 커뮤니케이션 |
| 3 |
교수전략학습
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강의계획 및 교안 작성법
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교안구성 전체 모드 |
| 대주제, 소주제 작성 / 사례 만들기 |
| 설득 포인트 |
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Facilitating Skill
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성인교육과 Facilitating |
| 말하기, 듣기, 질문하기, 요약하기 / 동기유발 방법 |
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CS 스팟 & Ice Breaking
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Ice Breaking & Opening |
| 게임 및 클로징 기법 |
| 4 |
강의 실습 및 피드백
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강의실습/피드백
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모의 강의 / Feed Back |
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