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교 육 성 과
△ 팀빌딩 통한 일체감과 내부 고객 만족
△ 행동실습을 통한 고객이해와 응대방법 모색
△ 효과적인 학습을 통한 고객응대 프로그램 설계
△ 고객만족, 기업만족, 직원만족의 선순환 과정 이해
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교 육 명 |
주요내용 |
교습방법 |
소요시간 |
고객만족!
즐기는 CS
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고객중심의 태도 만들기
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고객을 잡기 위한 서비스의 1차적 가치와 2차적 가치
서비스의 의미를 찾아가는 가로세로 낱말 퀴즈
서비스 브레인 서바이벌
우리 회사(부서) 서비스의 핵심요소
재미로 보는 고객의 두뇌 분석
고객이 예쁜 이유 |
강의/실습
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2H
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서비스 천재의 대화 프로젝트
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사운드 오브 뮤직 인사법
사랑방 손님과 어머니 (상대의 Needs 파악)
나는 당신의 정신과 의사 (경청 마인드)
서비스에 향기를...
충무로 스타 에이전시 (칭찬의 힘) |
강의/실습
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성공적인 전화응대
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위스키는 수화기를 타고 (목소리와 단어사용) |
강의/실습
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2H
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Face To Face
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불만고객 응대 사자성어
셜록홈즈의 서비스 직감 |
강의/실습
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까다로운 고객 응대
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서비스 법전 만들기
과수원에서 농사를 짓자 (응대기법) |
강의/실습
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CS 웰빙 팀 파워
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FUN & Health 서비스 체조
내부고객 만족과 상호 신뢰의 팀 빌딩 게임
조직활성화를 위한 팀 파워 게임
탠 그램과 도구를 이용한 하나 되기 게임 |
실습
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2H
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| 총 6H
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