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스타 강사 만들기
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21세기 기업활동에 있어서 고객과 사원을 위한 서비스 마인드 교육을 통해
기업의 경쟁력을 키우고 이를 유지해나가기 위해 서비스강사를 채용하고 있으며,
그 확산속도는 업종을 불문하고 빠르게 진행되고 있습니다.
이에 기업교육 전문업체 ㈜태평양교육센터에서는 실습을 통한 종합적인 강사능력 배양을 위한
CSM 강사양성 10주 과정을 실시하고자 합니다.
| 교육내용 (주말반/주중반) |
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1. 고객만족 경영과 서비스 마인드
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2. 기본매너I(인사 및 자세, 표정 / 전화예절)
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3. 글로벌 이미지 메이킹
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4. 국제 매너 / 비즈니스 매너
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5. DISC 유형분석
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6. MOT의 정의와 이해
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7. 모니터링 기법
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8. 성인학습의 이해와 음성훈련
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9. 교안작성법 및 강의화술
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10. 스팟 / 아이스 브레이킹 / 팀빌딩
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11. 모의시강
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12. 커뮤니케이션 스킬
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13. 직무 스트레스 관리
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14. 컴플레인 응대 기법
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15. 롤플레잉을 통한 역할극
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16. 서비스벤치마킹
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17. 프레젠테이션 기법
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18. 서비스 코칭 스킬
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19. 자기관리 및 비전선언
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| 모듈 |
단계 |
일정 |
과목 |
고객만족과
서비스강사
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1 주
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-고객만족 경영과 서비스 마인드
- 기본매너 I (인사 및 자세) |
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- 글로벌 Image Making
- 국제매너 / 비즈니스 매너 |
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2 주
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- 기본매너 II (표정 / 전화예절) |
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- DISC 유형분석 |
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3 주
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- M.O.T의 정의와 이해 |
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- 모니터링 기법 |
교수 전략법/
강의실습 I
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4 주
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- 교안작성 및 강의 화법 |
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- Speech 화술 I (강의 화법) |
강의 능력 Skill up /
강의실습 II
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5 주
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- 스팟 / 아이스 브레이킹 / 팀빌딩 |
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- 커뮤니케이션 스킬 |
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6 주
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- Complain 처리기법 |
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- 직무 스트레스 관리 |
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7 주
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- NLP CS |
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- 서비스 리더십 |
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8 주
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- 서비스 품질관리 |
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- Speech 화술 I (유머화술) |
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교수 전략법
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9 주
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- 매뉴얼 제작 기법 |
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- 프레젠테이션 기법 |
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실전 모의 강의
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10 주
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- 자기관리 및 시간관리 |
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- 실전 Speech |
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