고객 친화력 향상과정

• 고객 친화력 Warm-up
  리얼리티를 극대화 하기 위해 자연스러운 분위기를 조성하여 자신의 기량을 최대한 발휘할 수 있도록 시각, 청각, 촉각을 활용한 다양한 게임과 상황극을 통한 자기표현 스킬을 높이고 게임을 통해 팀웍을 극대화 과정
  
  
• 고객 친화력 BMW
  서비스 현장에서 고객이 원하는 친밀감 이해 및 나와 고객 사이에서 마음의 다리를 놓는 세가지 방법 Mirroring(행동 맞추기), Pacing(분위기 맞추기), Backtracking(말 맞추기) 훈련 과정
  
  
• 고객 친화력 역할연기
  서비스 현장에서 경험했던 좋은 고객과 싫은 고객의 사례 수집하여 상황극을 연출하여 현장에서 발생하는 다양한 문제점을 검토하여 역할연기를 통해 문제를 해결할 수 있는 응대 방법을 점검 하고 개선사항을 코칭하는 과정

• 고객 친화력 게임 이해
  
• 시각,청각,촉각 살리기 게임
  
• 자기 표현 극대화 게임
  
• 마음 터놓기 게임
  
• 함께 어우러지기 게임

• 고객의 특징 이해
  
• 고객 친화력 조건3Step
  
• 고객과 행동 맞추기
  
• 고객과 분위기 맞추기
  
• 고객과 행동 맞추기
  
• 고객 친화력 종합 실습

• 고객 친화력 역할연기 이해
  
• 고객 스타일 case card 작성
  
• 역할연기(Role Play) 실습 및 발표
  
• 역할 바꿔보기
  
• 역할연기 코칭