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교육과정 |
세부 교육내용 |
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1
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OPEN UP! |
개인이 아닌 운명 공동체의 의식을 심어준다.
반상회를 개최하여 이번 교육과정에서 나아갈 방향과 약속을 정한다.
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2
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SVC 전략 UP!UP!UP! |
승자와 망자의 차이점
철새의 생존전략
과거와 현재의 서비스 패러다임의 변화
가로/세로 낱말풀이
CS는 나 혼자만의 책임이 아니다.
서비스 리더십의 개념 변화
일방향이 아닌 상대성 개념의 서비스 전략
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3
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Change Yourself! |
장사가 안 되는 집의 공통점
쪽박집을 대박집으로 변화시킨 그들의 노하우는?
2%의 생존율에 도전하는 나비의 날개짓
개인의 변화 지향성 점검
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4
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깨진 유리창을 찾아라! |
하나가 깨지면 모든 것이 깨진다.
슬럼가 뉴욕 VS 살고 싶은 뉴욕
콜럼비아호는 왜 폭발했는가?
우리조직의 깨진 유리창을 발견하라!
일본의 지방자치행정경영의 실패사례
무모한 도전이 조직과 개인의 미래까지 파괴한다.
신중한 계획과 실천의 중요성을 인식한다.
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5
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X-맨을 찾아라! |
팀의 팀웍을 방해하는 X-맨을 찾는다.
우리 스스로 X-맨을 만들고 있지는 않는가?
강력한 팀웍은 서로의 신뢰가 밑바탕 되어야 한다.
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6
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CS 골든벨 퀴즈 |
교육과정의 내용을 문제로 출제
반드시 알아야 할 직무지식과 필수 사항 문제 출제
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7
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CS 혁신 6원칙 |
모든 조직원의 적극적인 참여가 중요하다
생각이 아니라 실천한다
기준부터 점검하라
비전을 공유하라
서로의 신뢰가 성공의 시작이다
끊임 없는 개선이 중요하다
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8
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Vision CF |
우리조직의 목적, 가치, 비전 공유
Action으로 만드는 비전 시나리오
비전을 향한 우리의 이야기
팀별 시나리오 상영회
최고의 팀 모델링
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