| 회차 |
과정 |
교육내용 |
| 1강좌 |
의료업계 종사자의 직업관 및
마인드 교육 |
- 의료인의 직업관 및 가치관/환자 중심의 접점교육
- 봉사정신 / 병원 종사자의 긍정적 자세와 행동교육
- 환자 만족 친절서비스의 필요성 실천자세
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| 2강좌 |
환자응대 행동실습 교육 |
- 환자응대 언어예절/대화유형분석/미소,표정,시선,호칭
- 환자와의 접점분석 행동실습 교육
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| 3강좌 |
병원 내 직장예절과 매너교육 |
- 병원 내 직원간의 상호 예절 / 의료인의 근무예절/상하 직급자간의
예절교육 |
| 4강좌 |
의료인의 이미지 메이킹 교육 |
- 의료인의 이미지메이킹과 메이크업과 챠밍,코디
- 직종별 업무별, 유니폼에 어울리는 복장과 소품활용
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| 5강좌 |
대화의 커뮤니케이션 스킬 교육 |
- 고객과의 대화 시 커뮤니케이션/표정관리/스피치교육
- 상담화법/서비스화법/언어예절/말하기/듣기
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| 6강좌 |
친절서비스 기본교육 |
- 친절 서비스의 기본동작 기본용어/행동실습교육
- 전화응대/고객응대/방문응대/내객응대 교육
- 명함교환/악수/손님접대매너/방문 시 친절서비스교육
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| 전화응대 교육 |
- 병원을 찾는 최일선 고객의 전화응대 교육
- 문의전화 시/발신/수신전화/타인전화/부재자전화 응대
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| 7강좌 |
병원내 직종별,업무별 차별화 교육 |
- 의사,간호사의 친절서비스 교육/Rounding시 서비스교육
- 창구직원/station직원 친절서비스교육
- 접수 시/상담 시/진료 시/수납 시/검사설명 시
- 안내 시/전송시의 친절서비스 교육 / 환자동선 MOT분석과 행동표준 분석
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| 8강좌 |
환자 불만고객 응대 교육 |
- 환자 불만고객 원인 및 컴플레인시의 고객심리 분석
- 컴플레인의 문제점 파악과 처리방법
- 불만고객의 불만분석 후 고정고객으로의 유치방법
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| 9강좌 |
고객유형별 심리 서비스 교육 |
- 환자/보호자의 고객 유형에 따른 차별화 서비
- 고객 심리를 파악 유형별 응대 서비스 교육
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