| 회차 |
과정 |
교육내용 |
| 1강좌 |
민원인 만족 친절서비스
경쟁력 향상 마인드
교육
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민원 만족 경영 및 서비스 마인드 함양
민원 만족의 변화관리와 의의,필요성,중요성
민원서비스 향상교육이 기관과 개인에게 미치는 결과
경쟁력 향상 민원 친절서비스 마인드 교육
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| 2강좌 |
공무원 변화관리
혁신교육
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변해야 산다.
변화혁신 과정,시간관리,자기관리,변화관리,동기부여 교육
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| 3강좌 |
공무원의 자세와 역할
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공무원으로서의 자세와 역할, 책임감 교육
긍정적인 사고와 적극적인 행동/프로공무원으로서의 자질함양
사내 동료간의 매너와 예절(직장 내 행동예절)
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| 4강좌 |
행동유형 심리진단 교육
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진단툴을 이용한 행동유형 Disc교육/직무 스트레스 진단교육
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| 5강좌 |
인간관계 커뮤니케이션 기법
대화화술과
표정관리
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상담화법/서비스화법/언어예절/말하기/듣기/스피치훈련
인간관계 커뮤니케이션 기본과 대화시의 유의사항
성공하는 사람의 풍부한 표정관리와 미소,스마일화법
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| 6강좌 |
프리젠테이션 스킬 교육
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강의방법 토의,기자재 사용 등/프리젠테이션 스킬교육
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| 7강좌 |
친절서비스 행동
실습 교육
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즐겁게 레크기법으로 푸는 민원응대 친절서비스 행동실습교육
창구응대/전화응대/민원응대/방문응대/내객응대 교육
전화응대 교육/타인전화,부재자,핸드폰 전화 응대요령
명함교환/악수/손님접대 매너/방문,접대시의 친절서비스교육
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| 8강좌 |
비즈니스 매너교육
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비즈니스 매너/테이블 매너/호텔매너/국제매너 교육
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| 9강좌 |
성교육,성희롱예방교육
양성평등 교육
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직장 내 성교육,직장 내 성희롱 예방교육
사례와 실례로 즐겁게 참여하는 직장 내 성교육
양성 평등을 위한 직장인의 자세와 의식교육
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| 10강좌 |
민원 불만고객
응대 교육
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민원 불만고객 원인 및 컴플레인 시의 민원인의 심리분석,
컴플레인의 문제점 파악과 처리방법
불만 민원의 불만 분석 후 해결 처리 방법
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