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컨트리클럽 서비스교육
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컨트리클럽의 고객응대 친절도를 향상시키고 고객만족과 회사의 발전, 사원의 보람을 만드는 최상의 서비스를 지향함.
- 골프클럽의 고객만족 서비스 실천의지 무장
- 골프클럽 근무자로서 바람직한 의식과 태도를 지니고 직업관과
가치관의 확립, 주인정신과 애사심 고취
- 프로 세일즈맨십과 팀웍 육성을, 목표로 함
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| 회차 |
과정 |
교육내용 |
| 1강좌 |
직업정신과 프로의식
인성의식 마인드교육
직장인의 자세와 역할 |
- 건전한 직업의식 및 프로정신 고취를 위한 정신교육
- 시간관리,자기관리,변화관리교육
- 인성의식과 정신교육,변화에 대응하는 패러다임 교육 직장인으로서의 자세와 역할,책임감,긍정적 사고와 애사심,자긍심교육
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| 2강좌 |
우리골프클럽의 친절서비스
행동실습 교육 |
- 인사,안내,명함교환,악수,창구응대 등의 고객응대 교육
- 전화응대 교육,전화 친절도 향상을 위한 전화 실시교육
- 발신예절,타인전화,부재자,핸드폰 전화 응대요령
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| 비즈니스 매너 교육 |
- 고객이 방문시의 응대/내객 응대/손님접대의 서비스교육
- 비즈니스 매너/테이블 매너/국제 매너 교육
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| 3강좌 |
대화의 커뮤니케이션 기법 |
- 고객응대 대화의 기본과 대화시의 커뮤니케이션 기법
- 상담화법/서비스화법/언어예절/말하기/듣기
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| 4강좌 |
성공인의 이미지메이킹교육 |
- 고품격 이미지메이킹,내적,외적 이미지메이킹 교육 ,직장인에 맞는 복장과 챠밍코디
- 성공인의 풍부한 표정관리와 아름다운 미소법
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| 직종별 업무별 차별화된 고객응대교육 |
- 올바른 전화받기/전화걸기/메모작성법 및 전화 ,상담기법 고객에게 밝고 명랑한 느낌을 주는 발성법 , 고객불평 유형별 표준응대방법
- 전화상담을 통해 이룩할 수 있는 각종 고객만족 스킬
- 예약의 어려움에 대한 고객불평의 이해와 불평고객 및 사후 관리방법
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| 5강좌 |
1.총무,예약/관리팀 교육 |
| 6강좌 |
2.식음료 팀 교육 |
- 고객접점의 의미와 컨트리클럽 이용자의 스타일과 고객심리파악
- 고객감동의 서비스를 위한 각종스킬
- 컨트리클럽에서의 고객 접점 이해 및 응대실습
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| 7강좌 |
3. 영업 프로샵 교육 |
- M.O.T(고객접점에서의 응대방법)고객 상담의 기본원리 파악
- 고객 대 고객 대화방법 및 고객만족 상담스킬
- 효과적인 설득을 위한 화법/영업에서 중요한 접점 Point
- 음성훈련/전화받기/전화걸기/메모방법/고객을 관리하는 방법
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| 8강좌 |
4. 경기도우미 교육 |
- 서비스 마인드와 고객접점관리/고객 응대를 위한 고객 스타일/심리파악
- 도우미 대기 시/고객을 맞이하여 출발직전까지/플레이를 마치고 들어올때
- 그늘집이용시/티오프시간과 시작코스 확인시/고객의 소지품과 클럽확인 시
- 코스의 진행방향 및 출발을 알릴 시/고객 배웅과 퇴장 시 까지의 모든
- 서비스 응대교육
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| 9강좌 |
5. 프론트/캐셔/Information교육 |
- 실제고객 접점별 응대법 연출/서비스 측면에서의 각종 접객 스킬교육
- 프론트/케셔/information에 있어서의 고객 접점교육
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| 10강좌 |
불만고객 응대교육 |
- 컨트리클럽의 불만고객 원인 및 컴플레인 시의 고객심리 분석
- 컴플레인의 문제점 파악과 처리방법,고객불평의 원인과 관리 기법
- 골프장 이용 고객의 컴플레인 극복법(실제사례 및 모범 해결법 제시)
- 우리 고객의 불만분석 후 지속적인 고정 고객으로의 유치방법
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